Como preparar sua empresa para o comércio eletrônico

O mercado local é uma porção muito pequena do enorme mercado que representam as vendas online em nível global. O comércio eletrônico continua crescendo no mundo todo e, se compararmos a população local com o número de compras realizadas globalmente, não há dúvidas de que focar no mercado global é de extrema importância.

Diante desses dados, é evidente que, para a maioria das empresas, a internacionalização do e-commerce é uma das formas mais eficientes e rentáveis de abrir mercados e alcançar o maior número possível de clientes potenciais.

Colocar em prática uma estratégia de exportação por meio do e-commerce é uma das formas mais eficazes de superar as barreiras e obstáculos que os canais tradicionais de distribuição impõem. Claro que é necessário levar em conta que as regulamentações locais do país de destino devem ser consideradas de forma inadiável. Mas, com o e-commerce, é possível economizar os altos custos de implantação de uma rede de vendas ou representação comercial no exterior.

Minha empresa está preparada para o e-commerce internacional?

Devemos fazer uma análise das nossas forças e fraquezas para poder tomar a decisão correta. Os produtos ou serviços precisam ser competitivos no mercado global, e se uma empresa tem dificuldades no mercado local, dificilmente conseguirá ter sucesso em um mercado internacional. No e-commerce, a confiança é um pilar fundamental para que o cliente em potencial decida realizar a compra.

O produto ou serviço que a empresa deseja exportar deve ser de altíssima qualidade e com valores diferenciais (preço, qualidade, design, atendimento pós-venda etc.) que permitam seu posicionamento em outros mercados.

Relacionado ao tema da confiança, é fundamental a imagem de marca que construímos.

O atendimento pós-venda (telefone, e-mail, chat) e a logística (transporte, armazenamento, envio e recebimento de devoluções) devem ser impecáveis. Isso constrói a reputação online, que é um ativo essencial para o e-commerce.

Quais dispositivos nossos clientes utilizam?

As compras via dispositivos móveis estão crescendo cada vez mais e, atualmente, representam mais de 70% das transações.

Por isso, é necessário facilitar que essas compras possam ser feitas a partir de qualquer dispositivo, seja celular, tablet ou computador. O fato de uma loja online não estar bem adaptada a esse canal pode resultar em perdas financeiras significativas. É importante que o usuário considere confiáveis os meios de pagamento via dispositivos móveis.

Como cobrar pelas vendas realizadas via e-commerce?

Parte do sucesso de um e-commerce se deve à facilidade que o cliente encontra para realizar os pagamentos online. Na verdade, estudos sobre e-commerce afirmam que os usuários desistem da compra por não encontrarem formas de pagamento que atendam às suas necessidades. Por isso, é vital trabalhar para conquistar a confiança dos usuários, oferecendo uma experiência de compra mais segura, mais variada e com mais garantias.

O que caracteriza uma boa plataforma de pagamento?

• Custos: quanto será cobrado por transação?

• Tempo de integração: quanto tempo leva para ativar o serviço? Quanto demora para integrar com seu e-commerce?

• Assinaturas: permite pagamentos recorrentes?

• API: possui API disponível e documentada?

• Segurança: a plataforma é certificada PCI DSS?

• Cartões de crédito aceitos: quais bandeiras são aceitas?

• Sistema antifraude: conta com verificação antifraude?

• Suporte: como é o atendimento ao cliente? Oferece apenas suporte via e-mail ou também conta com atendimento personalizado local?

Como melhorar as vendas no e-commerce?

Marketing online
Por marketing online, nos referimos ao fato de que o site deve atrair tráfego e que esse tráfego deve se converter em clientes e vendas.

Página do produto
A página do produto definirá se a compra será realizada ou não. Por isso, devemos fornecer informações, garantias e motivações que incentivem a compra.

As páginas minimalistas, simples, com informações relevantes, que destacam o essencial e incluem imagens de qualidade são as que mais têm sucesso.

Também é essencial que o site apresente um claro e direto chamado para a compra e use diferentes ferramentas que ajudem a gerar confiança no cliente, como depoimentos, avaliações de outros compradores e políticas de devolução.

Integração dos canais de venda
Todos os canais de venda — loja online, loja física, página em redes sociais, sites e demais contatos — devem estar reunidos em um só lugar.

Perguntas frequentes
Sempre devemos incluir em nosso site uma seção de perguntas frequentes, já que não há interação com um vendedor físico.

Responder às dúvidas dos clientes sobre produtos, métodos de envio, formas de pagamento, prazos, entre outros, é importante para gerar confiança. Devemos posicionar essa seção em um local sempre visível.

Contar com um vendedor online
A figura do vendedor físico ainda é muito importante. Como não podemos oferecê-la em uma transação online, podemos substituí-la com um buscador de produtos e um chat online que permita a interação proativa com o cliente.

Infraestrutura e segurança
Por infraestrutura, entendemos que a navegação deve ser rápida — ou seja, que as páginas carreguem rapidamente, que os servidores não fiquem fora do ar e que a loja esteja realmente disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

A segurança é um tema muito sensível, pois envolve o envio de dados como os de cartões de crédito. Por isso, é essencial criar um site seguro com uma plataforma PCI DSS, que transmita confiança ao cliente na hora de finalizar a transação.

Carlos Caetano
CEO da PagosWeb.